Retourbeleid
Retourbeleid
Bij Lunacolor doen we er alles aan om onze producten zorgvuldig te verpakken en in goede staat bij je te bezorgen. Is er toch iets mis met je bestelling? Hieronder lees je wat je kunt doen.
1. Retourtermijn
Wanneer je als consument online een product bij ons koopt, heb je in beginsel het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Laat ons dit binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling weten via:
Vermeld hierbij bij voorkeur je naam en ordernummer.
Na het aanmelden van je retour heb je, conform de wettelijke regels, in beginsel nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.
2. Voorwaarden voor retourneren
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen dan kan Lunacolor het niet aannemen.
3. Geopende of gebruikte producten
Lunacolor-producten, waaronder verf en coatings, kunnen na opening, gebruik of verwerking niet opnieuw als nieuw product worden verkocht.
Bij een retour van een geopend, gebruikt, gemengd of gedeeltelijk verbruikt product beoordelen wij daarom per situatie of en in hoeverre sprake is van waardevermindering.
Wanneer een product door gebruik niet meer verkoopbaar is als nieuw product, kan de waardevermindering oplopen tot de volledige aankoopwaarde van het betreffende product.
Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, defect of niet conform de overeenkomst is geleverd.
4. Beschadigd of verkeerd geleverd product
Is je bestelling beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd product ontvangen of ontbreekt er iets?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Stuur, indien mogelijk, de volgende informatie mee:
-
je ordernummer;
-
een duidelijke omschrijving van het probleem;
-
foto's van het product;
-
foto's van eventuele schade;
-
foto's van de verpakking.
Wanneer blijkt dat een product beschadigd is geleverd, verkeerd is geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is, zorgen wij samen met jou voor een passende oplossing.
Wanneer retourzending noodzakelijk is vanwege een fout van Lunacolor of omdat het product beschadigd of verkeerd geleverd is, komen de redelijke retourkosten voor onze rekening.
5. Kosten van een normale retour
Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht en er geen sprake is van een fout, schade of verkeerd geleverd product, zijn de directe kosten van het terugsturen in beginsel voor eigen rekening.
Wij adviseren je om een retourzending met een geschikte verzendmethode te versturen en het verzendbewijs te bewaren.
6. Terugbetaling
Wanneer je een retour correct hebt aangemeld en wij de retourzending hebben ontvangen, beoordelen wij het geretourneerde product.
Bij een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag terug overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Een eventuele terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders is overeengekomen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij:
-
het product hebben ontvangen; of
-
bewijs hebben ontvangen dat je het product hebt teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Wanneer er sprake is van waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan deze waardevermindering worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
7. Hoe meld ik een retour aan?
Wil je een product retourneren?
Stuur dan een e-mail naar:
Vermeld hierin:
-
je volledige naam;
-
je ordernummer;
-
welk product je wilt retourneren;
-
indien van toepassing, de reden van je retour.
Een reden is niet verplicht wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, maar kan ons helpen onze producten en service te verbeteren.
Na ontvangst van je aanvraag informeren wij je over de verdere retourprocedure.
8. Retouradres
Tenzij wij andere retourinstructies geven, kun je een retour sturen naar:
Veloura Global B.V. / Lunacolor
Osdorperweg 452 G
1067 SX Amsterdam
Nederland
Wij adviseren je om een retourzending pas te versturen nadat je retour bij ons is aangemeld.
9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht worden uitgesloten wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die:
-
volgens specifieke instructies of specificaties van de klant zijn gemaakt;
-
duidelijk gepersonaliseerd zijn;
-
door hun aard niet geschikt zijn om te worden teruggezonden of waarvoor een andere wettelijke uitzondering geldt.
Wanneer voor een specifiek product een uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, zullen wij dit waar mogelijk duidelijk bij het product of tijdens het bestelproces aangeven.
10. Defecten en wettelijke garantie
Dit retourbeleid heeft geen invloed op je wettelijke rechten wanneer een product defect, beschadigd of niet conform de overeenkomst is.
Is er iets mis met een product? Neem dan contact met ons op via:
Wij bekijken de situatie en zoeken naar een passende oplossing.
11. Vragen?
Heb je vragen over retourneren, een terugbetaling of een bestelling?
Neem gerust contact met ons op via:
Lunacolor Nederland
Veloura Global B.V.
Osdorperweg 452 G
1067 SX Amsterdam
Nederland
KVK: 42058247
BTW: NL869516000B01