Algemene voorwaarden & privacybeleid

Algemene voorwaarden & privacybeleid

1. Bedrijfsgegevens

Deze website en webshop, handelend onder de naam Lunacolor Nederland, worden geëxploiteerd door:

Veloura Global B.V.
Osdorperweg 452 G
1067 SX Amsterdam
Nederland

KVK-nummer: 42058247
BTW-nummer: NL869516000B01
E-mail: info@lunacolor.nl

In deze algemene voorwaarden wordt Veloura Global B.V., handelend onder de naam Lunacolor Nederland, hierna aangeduid als “Lunacolor”, “wij” of “ons”.

De klant wordt hierna aangeduid als “u”, “uw” of “klant”.

DEEL I — ALGEMENE VOORWAARDEN

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen via de webshop van Lunacolor.

Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden.

Eventuele aanvullende of afwijkende voorwaarden van de klant zijn alleen geldig wanneer deze vooraf schriftelijk door Lunacolor zijn geaccepteerd.

Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan wettelijke rechten die consumenten op grond van dwingend recht hebben.

3. Productinformatie

Lunacolor verkoopt producten voor decoratieve toepassingen en oppervlaktebehandeling.

Wij doen ons best om productinformatie, kleuren, afbeeldingen, eigenschappen, toepassingsmogelijkheden en technische informatie zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

Houd er rekening mee dat kleuren op beeldschermen kunnen afwijken van de daadwerkelijke kleur van een product. De uiteindelijke uitstraling kan daarnaast afhankelijk zijn van onder andere:

  • de ondergrond;

  • de voorbereiding van het oppervlak;

  • de gebruikte applicatiemethode;

  • de hoeveelheid aangebracht product;

  • het aantal lagen;

  • de lichtinval;

  • de structuur en conditie van het oppervlak.

Een afbeelding of voorbeeld geeft daarom een indicatie en kan niet altijd exact overeenkomen met het uiteindelijke resultaat.

Wij adviseren klanten om vóór toepassing altijd de productinformatie en eventuele gebruiksinstructies zorgvuldig te lezen.

4. Bestellingen en overeenkomst

Een bestelling via onze webshop vormt een aanbod van de klant om de geselecteerde producten te kopen.

Een overeenkomst komt tot stand wanneer Lunacolor de bestelling heeft bevestigd of de bestelling in behandeling heeft genomen voor verzending.

Lunacolor behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende informatie te vragen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, bijvoorbeeld bij:

  • een kennelijke fout in prijs of productinformatie;

  • vermoedens van fraude;

  • onjuiste of onvolledige bestelgegevens;

  • problemen met betaling of voorraad.

Wanneer een bestelling niet kan worden uitgevoerd, zullen wij de klant hierover zo snel mogelijk informeren.

5. Prijzen

Alle prijzen worden weergegeven in de valuta die op de webshop wordt vermeld en zijn, tenzij anders aangegeven, inclusief toepasselijke btw.

Eventuele verzendkosten, belastingen of andere bijkomende kosten worden, voor zover van toepassing, vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de klant getoond.

Lunacolor behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling die al definitief is geplaatst en bevestigd, behalve in het geval van een kennelijke prijsfout.

6. Betaling

Via de webshop kunnen, afhankelijk van beschikbaarheid en het land van de klant, verschillende betaalmethoden worden aangeboden.

Dit kan onder andere bestaan uit:

  • iDEAL Wero;

  • Klarna;

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • Maestro;

  • UnionPay;

  • Apple Pay;

  • Google Pay.

De beschikbare betaalmethoden kunnen per land, bestelling of moment verschillen.

Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling of betalingsautorisatie volgens de gekozen betaalmethode is geaccepteerd.

7. Levering

Lunacolor levert aan klanten in verschillende landen binnen Europa.

De beschikbare verzendmethoden, verzendkosten en eventuele levertijden kunnen per land verschillen. De voor de bestelling geldende informatie wordt, voor zover beschikbaar, tijdens het bestelproces weergegeven.

Opgegeven levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Lunacolor doet er alles aan om bestellingen zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te verwerken en te leveren.

Indien een bestelling vertraging oploopt, zullen wij de klant hiervan waar redelijkerwijs mogelijk op de hoogte stellen.

8. Controle bij ontvangst

Wij adviseren klanten om een bestelling direct na ontvangst te controleren.

Wanneer een product beschadigd is aangekomen, een verkeerd product is geleverd of er een onderdeel van de bestelling ontbreekt, verzoeken wij de klant om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via:

info@lunacolor.nl

Om een melding goed te kunnen beoordelen, kan Lunacolor vragen om:

  • het bestelnummer;

  • duidelijke foto's van het product;

  • foto's van eventuele transportschade;

  • foto's van de verpakking;

  • een omschrijving van het probleem.

Het melden van schade of een probleem tast de wettelijke rechten van de consument niet aan.

9. Gebruik van de producten

De producten van Lunacolor dienen te worden gebruikt volgens de toepasselijke productinformatie, instructies en aanwijzingen.

De klant is zelf verantwoordelijk voor:

  • het controleren of een product geschikt is voor de beoogde toepassing;

  • een juiste voorbereiding van de ondergrond;

  • het volgen van de gebruiksinstructies;

  • het veilig gebruiken en opslaan van het product;

  • het uitvoeren van een test op een klein oppervlak wanneer dit verstandig of noodzakelijk is.

Omdat ondergronden, omstandigheden en toepassingsmethoden kunnen verschillen, kan Lunacolor niet garanderen dat iedere toepassing exact hetzelfde resultaat oplevert.

Dit laat eventuele wettelijke rechten van de consument onverlet.

10. Garantie en wettelijke conformiteit

Lunacolor staat ervoor in dat de geleverde producten aan de overeenkomst moeten beantwoorden.

Dit betekent dat een product de eigenschappen moet hebben die de consument op basis van de overeenkomst en de aard van het product redelijkerwijs mag verwachten.

Een eventueel gebrek of probleem dient binnen een redelijke termijn nadat het is ontdekt bij ons te worden gemeld.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft de klant de wettelijke rechten die op dat moment van toepassing zijn.

Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke consumentenrechten met betrekking tot garantie of conformiteit.

11. Herroepingsrecht en retourneren

Voor consumenten die online een aankoop doen, geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

De wettelijke bedenktijd voor online aankopen bedraagt in beginsel 14 dagen na ontvangst van het product.

De voorwaarden, procedure en aanvullende informatie over retourneren en terugbetalingen worden beschreven in het afzonderlijke Retourbeleid van Lunacolor.

Het retourbeleid vormt, waar van toepassing, onderdeel van de overeenkomst tussen de klant en Lunacolor.

12. Aansprakelijkheid

Lunacolor is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik van een product, onjuiste voorbereiding van een ondergrond, gebruik in strijd met instructies of toepassing onder ongeschikte omstandigheden.

Voor zover wettelijk toegestaan, is Lunacolor uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die rechtstreeks voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

De wettelijke rechten van consumenten blijven volledig van toepassing.

13. Klachten

Wij streven ernaar om klachten zo zorgvuldig mogelijk te behandelen.

Heeft u een klacht over een bestelling, product of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via:

info@lunacolor.nl

Vermeld daarbij, indien mogelijk:

  • uw naam;

  • bestelnummer;

  • contactgegevens;

  • een duidelijke omschrijving van de klacht;

  • eventuele relevante foto's of documenten.

Wij streven ernaar om binnen een redelijke termijn inhoudelijk op uw klacht te reageren.

14. Intellectueel eigendom

Alle inhoud op de website van Lunacolor, waaronder begrepen maar niet beperkt tot:

  • teksten;

  • afbeeldingen;

  • video's;

  • logo's;

  • ontwerpen;

  • productinformatie;

  • grafische elementen;

  • handelsnamen en merkuitingen;

is, voor zover van toepassing, eigendom van Lunacolor, Veloura Global B.V. of de betreffende rechthebbende.

Het is niet toegestaan om deze materialen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, publiceren, verspreiden of commercieel te gebruiken, tenzij dit op grond van dwingend recht is toegestaan.

15. Wijzigingen

Lunacolor kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen wanneer dit noodzakelijk is.

De meest actuele versie wordt gepubliceerd op onze website.

Op een reeds gesloten overeenkomst blijven in beginsel de voorwaarden van toepassing die golden op het moment dat de overeenkomst tot stand kwam, tenzij een wijziging wettelijk noodzakelijk is of anders rechtsgeldig is overeengekomen.

16. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden en overeenkomsten tussen Lunacolor en de klant is Nederlands recht van toepassing.

Wanneer de klant een consument is die woonachtig is buiten Nederland, blijven de dwingende wettelijke beschermingsregels van het land waar de consument woont van toepassing voor zover deze niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten.

DEEL II — PRIVACYBELEID

17. Inleiding

Lunacolor respecteert uw privacy en gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens.

In dit privacybeleid leggen wij uit:

  • welke persoonsgegevens wij verzamelen;

  • waarom wij deze gegevens verwerken;

  • hoe wij uw gegevens gebruiken;

  • met welke partijen wij gegevens kunnen delen;

  • hoe lang wij gegevens bewaren;

  • welke rechten u heeft.

Dit privacybeleid is van toepassing op het gebruik van onze website, webshop en overige diensten van Lunacolor.

18. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:

Veloura Global B.V.
handelend onder de naam Lunacolor Nederland
Osdorperweg 452 G
1067 SX Amsterdam
Nederland

KVK-nummer: 42058247
BTW-nummer: NL869516000B01

E-mail: info@lunacolor.nl

19. Welke persoonsgegevens kunnen wij verwerken?

Afhankelijk van hoe u onze website en webshop gebruikt, kunnen wij onder andere de volgende gegevens verwerken:

Bij een bestelling

  • voor- en achternaam;

  • factuuradres;

  • afleveradres;

  • e-mailadres;

  • telefoonnummer, indien opgegeven of noodzakelijk;

  • bestelgegevens;

  • informatie over aangekochte producten;

  • betaalstatus;

  • informatie die nodig is voor klantenservice.

Bij contact met ons

Wanneer u contact met ons opneemt, kunnen wij onder andere verwerken:

  • uw naam;

  • e-mailadres;

  • telefoonnummer;

  • inhoud van uw bericht;

  • overige gegevens die u zelf aan ons verstrekt.

Bij gebruik van onze website

Afhankelijk van uw toestemming en instellingen kunnen wij technische gegevens verwerken, zoals:

  • IP-adres;

  • browsertype;

  • apparaatgegevens;

  • pagina's die u bezoekt;

  • informatie over uw interactie met de website;

  • cookie- en vergelijkbare technologiegegevens.

20. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken voor de volgende doeleinden:

Het verwerken van uw bestelling

Wij gebruiken uw gegevens om:

  • uw bestelling te verwerken;

  • betaling mogelijk te maken;

  • producten te verzenden;

  • contact met u op te nemen over uw bestelling;

  • klantenservice te bieden.

Wettelijke verplichtingen

Wij kunnen bepaalde gegevens verwerken of bewaren om te voldoen aan wettelijke en administratieve verplichtingen.

Klantenservice

Wij gebruiken gegevens om vragen, klachten, retourverzoeken en andere verzoeken te behandelen.

Verbetering van onze website en dienstverlening

Wij kunnen gegevens gebruiken om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website en om onze dienstverlening, website en klantervaring te verbeteren.

Marketing en nieuwsbrieven

Wanneer u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief of hiervoor op een andere geldige wijze toestemming geeft, kunnen wij uw gegevens gebruiken om u nieuws, aanbiedingen, productinformatie en marketingcommunicatie te sturen.

U kunt zich op ieder moment afmelden via de afmeldlink in een e-mail of door contact met ons op te nemen.

21. Op welke grondslagen verwerken wij uw gegevens?

Afhankelijk van het doel verwerken wij persoonsgegevens op basis van:

  • de uitvoering van een overeenkomst;

  • het voldoen aan een wettelijke verplichting;

  • uw toestemming;

  • een gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor beveiliging, verbetering van onze dienstverlening of het behandelen van klantvragen.

Wanneer verwerking is gebaseerd op toestemming, kunt u deze toestemming in principe op ieder moment intrekken.

22. Shopify

Onze webshop maakt gebruik van Shopify voor het aanbieden en beheren van onze online winkel.

Shopify kan persoonsgegevens verwerken die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de webshop en het verwerken van bestellingen.

De verwerking door Shopify vindt plaats in overeenstemming met de afspraken en instellingen die op onze webshop van toepassing zijn.

23. Vitals

Wij kunnen gebruikmaken van Vitals voor functionaliteiten die de werking, gebruikerservaring en/of marketingfunctionaliteit van onze webshop ondersteunen.

Afhankelijk van de ingeschakelde functies kan Vitals bepaalde gegevens verwerken die nodig zijn om deze functionaliteiten mogelijk te maken.

Wij streven ernaar om alleen functionaliteiten en gegevensverwerkingen te gebruiken die noodzakelijk of passend zijn voor onze dienstverlening.

24. Mailchimp

Voor het versturen en beheren van nieuwsbrieven en marketingcommunicatie kunnen wij gebruikmaken van Mailchimp.

Wanneer u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief, kunnen uw gegevens, zoals uw naam en e-mailadres, worden verwerkt via Mailchimp.

Wij gebruiken deze gegevens om u relevante communicatie van Lunacolor te sturen.

U kunt zich op ieder moment uitschrijven via de afmeldmogelijkheid in onze e-mails.

25. Betalingen

Voor het verwerken van betalingen maken wij gebruik van betaalmethoden en betalingsdienstverleners die via onze webshop beschikbaar worden gesteld.

Afhankelijk van de door u gekozen betaalmethode kunnen gegevens worden verwerkt die noodzakelijk zijn om de betaling uit te voeren, te controleren en fraude te voorkomen.

Lunacolor slaat in beginsel geen volledige betaalkaartgegevens op wanneer deze rechtstreeks door een gespecialiseerde betalingsdienstverlener worden verwerkt.

26. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website kan gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technologieën.

Cookies kunnen worden gebruikt voor onder andere:

  • het goed laten functioneren van de website;

  • het onthouden van voorkeuren;

  • beveiliging;

  • analyse van websitegebruik;

  • marketing en personalisatie, indien van toepassing en toegestaan.

Waar wettelijk vereist, vragen wij vooraf toestemming voor het plaatsen of uitlezen van niet-noodzakelijke cookies.

U kunt uw cookievoorkeuren aanpassen via de beschikbare cookie-instellingen op onze website of via de instellingen van uw browser.

27. Met wie kunnen wij persoonsgegevens delen?

Wij kunnen persoonsgegevens delen met zorgvuldig geselecteerde dienstverleners wanneer dit noodzakelijk is voor onze bedrijfsvoering.

Dit kunnen onder andere zijn:

  • Shopify;

  • Vitals;

  • Mailchimp;

  • betalingsdienstverleners;

  • bezorg- en logistieke partners;

  • IT- en hostingdienstverleners;

  • professionele adviseurs wanneer dit noodzakelijk is;

  • overheidsinstanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden.

Wanneer externe partijen persoonsgegevens namens ons verwerken, maken wij waar nodig afspraken over de bescherming en verwerking van deze gegevens.

28. Internationale doorgifte

Sommige van onze dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens internationaal worden doorgegeven, streven wij ernaar passende waarborgen toe te passen in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.

29. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of toegestaan is.

Bestel- en administratieve gegevens kunnen bijvoorbeeld langer worden bewaard wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan fiscale of andere wettelijke verplichtingen.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, worden deze verwijderd of geanonimiseerd, voor zover technisch en praktisch mogelijk.

30. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking of ongeoorloofde wijziging.

Geen enkel systeem kan echter volledige veiligheid garanderen. Wij blijven onze beveiligingsmaatregelen daarom waar redelijkerwijs mogelijk evalueren en verbeteren.

31. Uw privacyrechten

Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving heeft u mogelijk het recht om:

  • inzage te krijgen in uw persoonsgegevens;

  • onjuiste gegevens te laten corrigeren;

  • uw gegevens te laten verwijderen;

  • beperking van verwerking te verzoeken;

  • bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;

  • gegevensoverdraagbaarheid te verzoeken;

  • eerder gegeven toestemming in te trekken.

Wilt u gebruikmaken van een van deze rechten? Neem dan contact met ons op via:

info@lunacolor.nl

Wij kunnen aanvullende informatie vragen om uw identiteit te verifiëren voordat wij een verzoek verwerken.

32. Klachten over privacy

Heeft u een vraag of klacht over de manier waarop wij met persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via:

info@lunacolor.nl

U heeft daarnaast, indien van toepassing, het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde privacytoezichthouder.

33. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen wanneer dit noodzakelijk is vanwege wijzigingen in onze dienstverlening, technologie, wetgeving of andere relevante ontwikkelingen.

De meest actuele versie wordt altijd gepubliceerd op onze website.

Wij adviseren u om deze pagina regelmatig te bekijken.

Contact

Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden of over ons privacybeleid?

Neem dan contact met ons op:

Lunacolor Nederland / Veloura Global B.V.
Osdorperweg 452 G
1067 SX Amsterdam
Nederland

KVK: 42058247
BTW: NL869516000B01

E-mail: info@lunacolor.nl