FAQ

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over Lunacolor, onze producten of je bestelling? Hieronder vind je antwoord op de meestgestelde vragen.

Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via info@lunacolor.nl.

Producten

Wat is Lunacolor?

Lunacolor is ontwikkeld om bestaande oppervlakken en objecten een compleet nieuwe uitstraling te geven. Met onze producten kun je onder andere meubels, accessoires en verschillende andere oppervlakken transformeren zonder ze te hoeven vervangen.

Zo geef je bestaande items een nieuwe look en creëer je eenvoudig een unieke, persoonlijke uitstraling.

Op welke oppervlakken kan ik Lunacolor gebruiken?

Dit verschilt per product. Elk Lunacolor-product heeft specifieke eigenschappen en toepassingen.

Bekijk daarom altijd de productpagina en de bijbehorende gebruiksinstructies voordat je begint. Zo weet je welk product het meest geschikt is voor jouw project en ondergrond.

Moet ik een primer gebruiken?

Dit hangt af van het product en de ondergrond waarop je werkt.

Bij sommige oppervlakken is een goede voorbereiding of primer noodzakelijk voor een optimaal resultaat. Controleer daarom altijd de instructies op de productpagina voordat je begint.

Hoeveel lagen heb ik nodig?

Het benodigde aantal lagen kan verschillen per product, kleur, ondergrond en gewenste uitstraling.

Voor het beste resultaat raden wij aan om de instructies van het betreffende product zorgvuldig te volgen.

Hoeveel product heb ik nodig?

Hoeveel product je nodig hebt, hangt onder andere af van:

  • het type product;

  • de grootte van het oppervlak;

  • de structuur en zuiging van de ondergrond;

  • het aantal lagen;

  • de manier waarop je het product aanbrengt.

Op de productpagina vind je meer informatie over het verbruik en de toepassingen van het betreffende product.

Komt de kleur exact overeen met wat ik op mijn scherm zie?

Kleuren kunnen op een beeldscherm anders worden weergegeven dan in werkelijkheid.

Ook de ondergrond, lichtinval, voorbereiding en manier van aanbrengen kunnen invloed hebben op het uiteindelijke resultaat.

Wij adviseren daarom om rekening te houden met mogelijke kleurverschillen.

Kan ik Lunacolor op een klein oppervlak testen?

Ja, dat raden wij aan. Zeker wanneer je twijfelt over de kleur, uitstraling of geschiktheid voor jouw specifieke ondergrond.

Door eerst een klein, onopvallend oppervlak te testen, krijg je een beter beeld van het uiteindelijke resultaat.

Kan ik verschillende Lunacolor-kleuren combineren?

Dat kan, afhankelijk van het product en de gewenste toepassing.

Wil je verschillende kleuren of effecten combineren en twijfel je over de mogelijkheden? Neem dan gerust contact met ons op.

Kan ik Lunacolor gebruiken op een meubel dat ik al heb?

Dat is juist één van de toepassingen waarvoor Lunacolor kan worden gebruikt. Veel bestaande meubels en objecten kunnen met de juiste voorbereiding een compleet nieuwe uitstraling krijgen.

Controleer vooraf altijd of het specifieke Lunacolor-product geschikt is voor jouw materiaal en toepassing.

Bestellen & betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Afhankelijk van je land en de beschikbare opties in de checkout kun je onder andere betalen met:

  • iDEAL Wero

  • Klarna

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Maestro

  • UnionPay

  • Apple Pay

  • Google Pay

De beschikbare betaalmethoden kunnen per land verschillen.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@lunacolor.nl.

Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken wij wat er nog mogelijk is.

Is je bestelling al verwerkt of onderweg, dan is wijzigen of annuleren mogelijk niet meer mogelijk.

Heb ik een bevestiging van mijn bestelling ontvangen?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging op het e-mailadres dat je tijdens het bestellen hebt opgegeven.

Heb je geen bevestiging ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap.

Kun je de e-mail niet vinden? Neem dan contact met ons op via info@lunacolor.nl.

Verzending & levering

Naar welke landen verzenden jullie?

Lunacolor verzendt naar verschillende landen binnen Europa.

De beschikbare verzendopties worden tijdens het bestelproces weergegeven op basis van het afleveradres.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten kunnen verschillen per land en worden, waar van toepassing, tijdens het afrekenen weergegeven voordat je je bestelling definitief plaatst.

Hoe lang duurt de levering?

De levertijd kan verschillen afhankelijk van:

  • het land van bestemming;

  • de gekozen verzendmethode;

  • de beschikbaarheid van het product;

  • drukte bij de vervoerder.

Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer voor jouw bestelling een track & trace-code beschikbaar is, ontvang je deze zodra de bestelling is verzonden of zodra deze door de vervoerder beschikbaar wordt gesteld.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@lunacolor.nl en stuur, indien mogelijk:

  • je ordernummer;

  • foto's van het beschadigde product;

  • foto's van de verpakking;

  • een korte omschrijving van het probleem.

Wij bekijken de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.

Ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat nu?

Neem contact met ons op via info@lunacolor.nl en vermeld je ordernummer.

Wanneer blijkt dat er een verkeerd product is geleverd, zorgen wij voor een passende oplossing.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.

Voor sommige producten en situaties kunnen wettelijke uitzonderingen gelden.

Lees voor de volledige voorwaarden ons Retourbeleid.

Kan ik een geopend of gebruikt product retourneren?

Je mag een product beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Wanneer een product is geopend, gebruikt, gemengd of gedeeltelijk verbruikt en hierdoor niet meer als nieuw verkocht kan worden, zal er sprake zijn van waardevermindering.

Deze waardevermindering kan, afhankelijk van de staat van het product, oplopen tot de volledige aankoopwaarde.

Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Wie betaalt de retourkosten?

Wanneer je een product retourneert omdat je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten voor het terugsturen in beginsel voor eigen rekening.

Is een product beschadigd aangekomen, verkeerd geleverd of is er sprake van een probleem waarvoor Lunacolor verantwoordelijk is? Dan bekijken wij de situatie en zorgen wij voor een passende oplossing.

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur een e-mail naar info@lunacolor.nl met:

  • je naam;

  • ordernummer;

  • het product dat je wilt retourneren.

Wij informeren je vervolgens over de verdere procedure.

Hulp nodig?

Staat je vraag er niet tussen of heb je advies nodig over een product?

Neem gerust contact met ons op.

E-mail: info@lunacolor.nl

Wij helpen je graag verder.